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행복한 CS달인을 만드는 고객만족 클리닉(병원편)

과정상세 정보
박인숙 7:25:45
68 0

과정요약

병원을 포함한 의료기관 종사자를 대상으로 하는 특화된 CS과정으로 고객을 이해하고 고객을 감동시키기 위한 이론과 실무내용을 알아본다.

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병원 마케팅과 CRM 전략 0:53:34
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병원 CS 경영에 대한 이해와 서비스의 정의 0:41:31
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고객과 고객만족 0:42:53
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병원의 고객접점에서의 이미지의 중요성 0:32:27
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병원의 전략적 이미지 메이킹 전략 0:35:07
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경쟁력 향상을 위한 병원 기본 매너 0:35:22
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서비스 기법의 종류 0:38:21
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전화 매너와 상황 별 응대 전략 0:43:18
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내부고객과 외부고객 커뮤니케이션 전략 0:29:44
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불만고객관리와 응대 전략 0:28:44
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고객의 특성에 따른 불만 응대 전략 0:29:27
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환자와의 커뮤니케이션 전략 0:35:17
CRM 구축 시 필수 요소.ppt
CRM 등장배경.ppt
CRM의 개념.ppt
CRM의 효과.ppt
CS 경영의 필수 요소.ppt
CS 프로세스.ppt
DISC 개념.ppt
MOT의 법칙.ppt
PI(President Identity).ppt
경어(敬語)의 개념.ppt
고객 감동 경영.ppt
고객 만족 경영.ppt
고객 만족의 개념.ppt
고객 만족의 흐름.ppt
고객불만의 이해.ppt
고객의 상황을 파악할 수 있는 질문의 종류.ppt
고객의 심리 이해.ppt
고객의 정의.ppt
고객의 특성.ppt
마케팅 믹스.ppt
마케팅 전략.ppt
명령을 받을 때.ppt
명함을 주고받는 매너.ppt
목소리 만들기.ppt
미소의 효과.ppt
병원 마케팅 등장과 특징.ppt
보고할 때.ppt
복장과 용모의 중요성.ppt
불만 처리 기법.ppt
불만 처리 시스템의 원칙.ppt
불만고객 유형.ppt
상담의 의의.ppt
상황별 응대법.ppt
새로운 경영 패러다임의 대두.ppt
새로운 패러다임을 위한 병원의 CS 경영 10가지 원칙.ppt
서비스 모니터링 요소.ppt
서비스 모니터링의 개념.ppt
서비스 청사진 작성의 기본적인 요건.ppt
서비스 청사진의 구성요소.ppt
서비스 청사진의 효과.ppt
서비스 패러독스.ppt
소개 순서.ppt
시대의 변화에 따른 고객의 개념.ppt
악수.ppt
올바른 호칭.ppt
의료서비스 구분.ppt
의료인이 지켜야 할 기본 매너.ppt
이미지 메이킹의 기본 개념.ppt
이미지 메이킹의 중요성.ppt
이미지의 분류.ppt
이미지의 형성 과정.ppt
인사의 중요성.ppt
자기 공개의 시간.ppt
자세와 동작.ppt
전화응대의 중요성 및 특성.ppt
정성을 담은 인사의 7가지 요소.ppt
조해리의 창.ppt
진실의 순간.ppt
첫인상과 관련된 법칙.ppt
첫인상의 특징.ppt
커뮤니케이션 과정.ppt
커뮤니케이션 일반 원칙.ppt
표정관리의 중요성.ppt
프로세스 설계의 기본 원칙.ppt
플러스알파 대화법.ppt
홍보의 개념과 필요성.ppt
평점 및 후기

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